Le service client – Un des piliers de votre business eBay

Le service client - un des piliers de votre business

S’il y a une chose que vous devez garder en tête, si vous désirez réussir sur eBay. C’est de comprendre que le service client est un des piliers de votre business. Il est une des parties de votre business que vous devez traiter avec grand soin. Vous le savez probablement que eBay note ces vendeurs par rapport à leurs services clients.

Pas que , mais aussi … eBay vous récompense d’une part en visibilité et en notes. C’est pour dire que vous devez pensez avoir un service client irréprochable. Dans cet article nous allons donc voir comment vous pouvez mettre en place un service client efficace pour votre business sur eBay.

Ce que vous devez savoir sur le service client- Pilier de votre Business

Le but de cet article est de vous apporter un max d’informations sur comment vous pouvez faire pour avoir un service client irréprochable. Pour donc en tirer le meilleur parti vous devez le lire jusqu’à la fin. Nous allons voir des astuces pour rendre vous service clients dynamique donc efficace.

Nous allons aussi voir des trucs , des techniques méconnus du grand public. Que vous pouvez mettre en place pour rendre votre service client de plus en plus efficace.

Comment avoir un service client efficace pour votre business eBay
Comment avoir un service client efficace pour votre business eBay

Ce qui fera la différence entre un vendeur qui stagne et un autre qui explose tout, c’est leur façon de gérer le service client. Vos clients sont ceux qui font votre business, vous avez le devoir de les traiter avec grand soin. Le client n’est pas que ROI il est aussi le R.O.I ( Return On Investement) – Ou le retour sur investissement.

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Qu’entend service client en e-commerce?

D’après le ecommercemag.fr : On désigne par “service client” toutes les actions mises en place à destination des clients avant, pendant et après l’achat.

Service client efficace
Service client efficace

Pour ce faire vous devez comprendre les enjeux de ce service. Voyons donc ce que vous pouvez faire pour avoir un service client impeccable.

La réactivité quand un client pose un problème

Quand le client a passé une commande dans votre boutique , il s’attend à vite recevoir son colis. Un léger prolongement de livraison l’inquiète profondément. Vous aurez parfois à faire à des clients agressifs n’entrez pas dans leurs jeux, répondez-leur avec courtoisie.

Mais surtout soyez réactif n’attendez pas longtemps pour répondre. Le délai jugé optimum par eBay est de 24 H – 48 H mais, répondre dans les 24 Heures est toujours mieux. Répondre sous 24 heures à client , lui met en confiance et l’aide à reprendre le calme.

Call-center service client - Pilier de votre business
Call-center service client – Pilier de votre business

Avec le recul je comprends que ce qui enflamme plus les clients, ce n’est pas le fait qu’ils ne reçoivent pas leurs colis. Mais c’est quand personne répond à leurs questions alors qu’ils ont passé une ou des commandes dans un shop qui a promis livré en un temps record.

Une astuce pour le service client pour les longues livraisons

Une des choses qui peut vite vous envoyez à la suspension d’un compte, la réduction de visibilité, aux litiges avec vos clients. C’est les longs délais de livraison, je vois beaucoup de gens faire du Ali vers eBay . Ce qui cause systématiquement les prolongements anormales des délai de livraison.

Les meilleurs de livraison
Les meilleurs de livraison

Vous pouvez bien palier à ce problème sans forcement réduire les délais de livraison. Ce que je fais souvent c’est de couvrir l’intervalle de la durée d’expédition à livraison , des messages ou emails. Des messages et ou des emails rassurant le client qu’il recevra son colis sous peu.

Dans la pratique – Service clients – Un des piliers de votre business

Soyez créatif , si le délai de livraison de votre produit est de 15 jours ouvrés. On considère que 15 jours ouvrés, c’est un mois, puisque dans la semaine il y a 5 jours ouvrés (Du Lundi au Vendredi). Donc ce que vous pouvez faire c’est de laisser deux fois par semaine des emails à vos clients. Leur expliquant qu’ils seront livrés sous peu.

Notez aussi que vous ne devez pas rater le début. Trois jours après avoir passé la commande, dites à vos clients : que vous avez belle et bien reçu leurs commandes. Et que vous êtes en train de préparer les colis pour l’envoi et qu’ils recevront très rapidement un mail , quand les colis seront envoyés.

Même si le fournisseur vous a signalé que les colis ont été envoyé, laissez passer deux (2) jours avant d’informer vos clients. Cette technique vous permet de gagner énormément de temps, et soyez rassurés que les clients ne vous embêteront pas.

Service client un des piliers de votre business

N’oubliez donc pas de toujours informer vos clients de l’évolution de leurs commandes. Comme je l’ai mentionné plus haut, que ce qui emmerde le plus vos clients, ce n’est pas le prolongement de la livraison. Mais au contraire l’absence de communication.

Service client efficace- Un des piliers de votre business
Service client efficace- Un des piliers de votre business

Le service client – Un des piliers de votre business : Envoyez 6 fois des mails à vos clients pour leur dire que leurs colis arrivera bientôt rassure vos clients. Traitez vos clients comme vous le ferez avec vos enfants, ils sont le socles de votre business.

La pépite du siècle – Service client – Pilier de votre business

En voici un truc marrant que je fais très souvent. Vous pouvez vous faire passer pour une demoiselle avec un joli prénom du genre : Arianna , Mélanie ou autres. Trouvez un prénom de femme très sexy et présentez-vous en disant que vous travaillez pour le service client de la boutique (votre Boutique).

Remerciez le ou les clients, d’être passé dans votre shop et que vous faites tout pour avoir un service client impeccable. Pour répondre au mieux à leur attente, donc vous êtes à leur disposition et répondre à leur préoccupation.

Agir ainsi vous fait gagner du temps et vous aide à optimiser la rentabilité de votre boutique.

Cet article touche à sa fin , c’était un plaisir de partager avec vous ces conseils pour optimiser la rentabilité de vos boutiques eBay. Ma question pour vous aujourd’hui est comment vous gérez votre service client?

2 commentaires sur “Le service client – Un des piliers de votre business eBay”

  1. Pour gérer mon service client, j’ai préconçu un message Achat, livraison et avis chaque fois que ces actions sont effectués…
    J’attends que le fournisseur me spécifie que le produit est envoyé pour écrire au client…

    Merci pour la technique des 2 jours et pour la secrétaire sexy… Très utile ça me sera

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